Please note: German text only. The service is only available in German.

Internationale Studieninteressierte stellen deutschen Hochschulen häufig ähnliche Fragen – etwa zu Zugangsvoraussetzungen, erforderlichen Sprachkenntnissen oder Wohnmöglichkeiten. Um Hochschulen bei der Bearbeitung solcher Standardanfragen zu entlasten, bietet My GUIDE die Möglichkeit, häufig wiederkehrende Anfragen automatisch zu beantworten.

 

So nehmen Studieninteressierte bisher Kontakt auf

Auf My GUIDE eingeloggte Studieninteressierte können bei Interesse an einem Studiengang über das My GUIDE-Kontaktformular direkt eine Nachricht an die Hochschule senden. Dabei wählen sie zunächst ein Themenfeld bzw. ihr Anliegen aus (z. B. Zulassungsvoraussetzungen oder Unterkunft) und geben Pflichtangaben zu ihrem Bildungshintergrund an. Die Kontaktnachricht wird von der E-Mail-Adresse versendet, mit der sich die Person auf My GUIDE registriert hat. Im Betreff steht immer: „My GUIDE | Anfrage von …“, gefolgt vom Namen der studieninteressierten Person, ihrem Bildungsabschluss, ihrer Qualifikation sowie dem betreffenden Studiengang. Die Sprache der Nachricht (Deutsch oder Englisch) richtet sich nach der Spracheinstellung der studieninteressierten Person auf My GUIDE.

Wann automatisierte Antworten greifen

Automatisierte Antworten werden nur bei unspezifischen Anfragen versendet. Diese entstehen, wenn im Kontaktformular die Option „Ich möchte gerne Informationen zum Thema X erhalten“ ausgewählt wird. Da hierbei keine konkrete Fragestellung angegeben ist, kann – sofern von der Hochschule eingerichtet – eine automatische Antwort erfolgen.

Wenn Studieninteressierte eine spezifische Frage zu einem Thema stellen möchten, können sie dagegen die Option „Ich habe eine konkrete Frage zum Thema X“ auswählen. In diesem Fall erscheint ein Freitextfeld zur Eingabe einer beliebigen Frage. Solche Anfragen werden nicht automatisch beantwortet, sondern wie bisher direkt an die zuständige Stelle an der Hochschule weitergeleitet.

So richten Hochschulen automatisierte Antworten ein

Nach der Anmeldung über My GUIDE gelangen die Hochschulen zur Startseite für die Einrichtung automatisierter Antworten. Dort werden Themenfelder angezeigt sowie der aktuelle Status (aktiv oder deaktiviert) der jeweiligen automatisierten Antwort für ein Thema. Beim erstmaligen Öffnen eines Themas erstellt eine KI einmalig auf Grundlage der Inhalte der Hochschulwebseite einen Antwortvorschlag.

 

Individuell, steuerbar und jederzeit änderbar

Dieser wird in einer Vorschau angezeigt und kann im Bearbeitungsmodus angepasst, gespeichert und anschließend aktiviert werden. Die Hochschulen entscheiden dabei selbst, ob und zu welchen Themen sie automatisierte Antworten hinterlegen sowie aktivieren oder deaktivieren möchten. Nach Aktivierung wird die Antwort bei (unspezifischen) Anfragen zum Thema automatisch versendet.

 

Die Vorteile für Hochschulen

• Schnelle Information: Studieninteressierte erhalten unmittelbar Antworten auf häufige Fragen.
• Entlastung für Hochschulen: Wiederkehrende Anfragen werden automatisiert beantwortet, wodurch Beratungskapazitäten frei werden.
• Hohe Flexibilität: Inhalte lassen sich individuell anpassen und jederzeit aktualisieren.
• Effiziente Prozesse: Anfragen können strukturierter und zielgerichteter bearbeitet werden.

 

Alle Informationen für Hochschulen zur Anmeldung und Einrichtung finden Sie hier: 

My GUIDE für Hochschulen

 

Was ist My GUIDE? 

www.myguide.de ist eine Plattform des Deutschen Akademischen Austauschdiensts (DAAD), die internationale Studieninteressierte auf ihrem individuellen Weg zum Studium in Deutschland unterstützt. Sie bietet:
•    eine passgenaue Suche nach international ausgerichteten Studienprogrammen deutscher Hochschulen sowie über 20.000 weiteren Studienangeboten und passenden Stipendien,
•    den Abgleich individueller Bildungsabschlüsse mit deutschen Zugangsvoraussetzungen,
•    sowie die Möglichkeit zur strukturierten Kontaktaufnahme mit Hochschulen.

Für die Studiengangssuche greift My GUIDE auf verschiedene Datenquellen zurück. Dazu zählen sowohl international ausgerichtete Studienprogramme aus der DAAD-Datenbank „International Programmes“ als auch die Daten des Hochschulkompass, dem offiziellen Portal der Hochschulrektorenkonferenz. Beide Datenquellen umfassen Studienangebote deutscher Hochschulen. Änderungen in den Datenquellen werden fortlaufend übernommen, sodass das Studienangebot in My GUIDE stets aktuell und zuverlässig bleibt.

Die automatisierte Beantwortung von Standardanfragen ist ein erster Schritt im Rahmen des Projektes My GUIDE Campus, mit dem die Plattform um weitere digitale Angebote für Hochschulen und Studieninteressierte erweitert wird. Ziel ist es, My GUIDE zu einer interaktiven „multi-sided“ Plattform auszubauen, die den Austausch zwischen Hochschulen und Studieninteressierten strukturiert unterstützt und den Zugang zu Informationen erleichtert.

Ihr Team My GUIDE Campus
Informationen zum Studium in Deutschland – K23
Digitalisierung – S01
myguide at daad.de